Het overschrijden van contactlimieten kan leiden tot aanpassingen in jouw abonnementskosten en facturen. Wat gebeurt er precies op het moment dat de contactlimiet wordt overschreden?
1. Er wordt een aanpassing doorgevoerd in het abonnement: Zodra de contactlimiet wordt overschreden, past Piggy het abonnement direct aan om deze extra contacten op te nemen. Je kunt de volgende contact tier terugvinden door in te loggen in het Business Dashboard.
- Navigeer naar Instellingen ⚙️ en vervolgens binnen de account instellingen naar Abonnement
- Klik onder Producten op "Toon prijzen".
2. Er wordt een nieuwe factuur gestuurd: Er wordt een nieuwe factuur gegenereerd voor de periode vanaf het moment van overschrijding tot en met de laatste datum van de al gefactureerde periode. Deze factuur betreft de kosten voor het aangepaste abonnement met het verhoogde contactlimiet voor deze specifieke periode. De omschrijving op de factuur betreft het afgenomen plan met daarbij "Pro rata kosten".
Voorbeeld: Je hebt op 10 juni 2023 een factuur ontvangen voor de periode 10 juni 2023 t/m 9 juni 2024 voor 1.000 contacten voor het Professional plan. Op 14 december 2023 blijkt dat je 1.010 contacten hebt. Je ontvangt op 14 december 2023 een factuur voor de periode 14 december 2023 t/m 9 juni 2024 voor 2.000 contacten voor het Professional plan.
3. Er wordt een creditfactuur gegenereerd: Om de dubbele kosten te corrigeren, wordt er een creditfactuur gegenereerd voor de overlappende periode waarin de aanpassing heeft plaatsgevonden. Het bedrag van deze creditfactuur vind je terug onder "kredieten" op de factuur. De omschrijving op de factuur betreft het afgenomen plan met daarbij "Pro rata kredieten".
Voorbeeld: De creditfactuur heeft betrekking op de periode 14 december t/m 9 juni 2024, aangezien die periode nu dubbel gefactureerd is.
Let op: De creditfactuur wordt niet altijd verzonden, maar wel altijd aangemaakt. Mocht je deze niet in je mail terug kunnen vinden, dan kun je die terugvinden in het Business Dashboard, onder Instellingen ⚙️, Abonnement, Bestellingen en facturen.
Mochten er aanvullende vragen zijn met betrekking tot de facturen, kunnen deze gemaild worden naar betalingen@piggy.nl.